Alinhamento estratégico com leveza

Transformação sempre fez parte dos mais de 30 anos de história do BS2. Mas, a partir de 2021, o banco viveu um marco nessa trajetória de metamorfoses: redesenhou sua estratégia de negócio, adquiriu uma fintech israelense e iniciou novos processos de gestão e governança.

Foi nesse novo arranjo, também geográfico-temporal, que a Árvore foi convidada, em 2022, a pensar uma comunicação interna que fizesse as notícias chegarem e serem priorizadas entre os colaboradores, colocando todos no mesmo passo para caminharem juntos. Uma comunicação que cultivasse a conexão entre pessoas em Belo Horizonte, em São Paulo, em Israel, nas demais bases do BS2 ou em qualquer lugar.

Antes de propor algo, fomos escutar pessoas estratégicas à organização. Essas conversas apontaram que a comunicação tinha um desafio de engajamento, pertencimento e sentido. Era preciso nascer uma comunicação que fosse efetivamente relevante para quem faz o BS2 acontecer, capaz de aproximá-las das metas e das conquistas do banco e de nutrir uma comunidade de bessers (como se autodenominam). 

No dia a dia da empresa, o email tinha seu protagonismo, só que não bastava produzir e alimentar de conteúdo uma ferramenta; o ponto de virada seria conquistar e fidelizar a audiência nesse ambiente de disputa da atenção. 

Para a receita dar certo, incluímos doses generosas de afeto e leveza, um ingrediente para realçar o sabor — a linguagem irreverente —, e um bocado de dinamismo. Afinal, a comunicação precisa chegar quente; é imperativo que os bessers saibam primeiro das decisões e dos rumos do negócio.

E, assim, nasceram:

A newsletter b_week, um encontro na rotina dos bessers, com dia da semana e horário fixos. Uma conversa em que cabem as notícias celebrativas e também as desafiadoras. Em que saem imagens promocionais e entram gifs e referências bem-humoradas que todo mundo reconhece. Na b_week as pessoas estão na definição das pautas, nos comentários, naquilo que veem (a começar pelas fotos da equipe em cada cabeçalho da semana). 

Nesse conteúdo multilinguagem, os principais pontos chegam também em áudio, para quem prefere o formato ou está num dia corrido. É o b_cast, um podcast sintético e com sotaque da casa. Ele conta com a participação e os depoimentos do colaborador, seja o CEO, o analista ou a liderança; pode variar, mas todo mundo se escuta. 

Tem ainda a inside_bs2, um perfil no Instagram com acesso exclusivo aos bessers, espaço de informação e conexão diária em texto, imagem e som, e de poder vivenciar a cultura da empresa de forma mais descontraída. 

Esses espaços de experimentação, ancorados no roteiro e na linguagem, nasceram em parceria; uma construção, verdadeiramente, Árvore & BS2. Sem seguir uma fórmula, as reuniões semanais de pauta se abrem a retornos e ajustes, em ciclos de novas ideias → mais calibragem, sempre esquentando a comunicação em timing e afeto. 

A conquista do lugar de referência da b_week é uma realidade: hoje todos aguardam pelo e-mail, é lá que os bessers se informam. Quando os diferentes setores desejam noticiar algo, acionam a equipe interna de comunicação; quando querem sugerir temas, se tornam parceiras e se engajam na reunião de pauta. 

Talvez a forma mais precisa para medir que a receita tem dado certo são os feedbacks, em que as pessoas se veem como protagonistas (que são!) do negócio. No fim, esse percurso tem sido menos sobre um bom uso de ferramentas e diagramação e muito sobre cultivar uma comunidade; uma comunicação interna de verdade, que acompanha a evolução do negócio e das pessoas.